Infographie Foursquare en 2010


Le 31 janvier 2011 | Par Nico dans Chiffres, Mobilité, Web 2.0 | Pas de commentaire

Foursquare, réseau social géolocalisé créé à New York en 2009, a connu une croissance de 3400% en 2010 pour atteindre plus de 6 millions de comptes.
Foursquare c’est aussi plus de 381 millions de check-ins en 2010, dont un fait depuis l’espace…:-)
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Téléperformance : des Call Centers aux “Community Management Centers” ?


Le 14 septembre 2010 | Par Benny dans A découvrir, Web 2.0 | 10 Commentaires

A l’origine de cette question, une annonce d’emploi repérée ici. Une entreprise de taille assez conséquente cherche à recruter un manager pour lui confier la création d’une nouveau pan de son offre, des prestations “Social Media”. Cette offre est désignée par les termes : “Industrialisation du Community Management”.

J’ai trouvé le concept intéressant, et j’ai donc creusé un peu pour découvrir quelle entreprise pouvait être à l’origine de cette initiative. Après quelques requêtes Google, il semblerait que ce soit Téléperformance (mais rien n’est sûr !)

Cela paraîtrait  d’ailleurs logique de leur part : de plus en plus d’entreprises cherchent à recruter des community managers. Cette activité a certains points communs avec le service client dont Téléperformance est un spécialiste reconnu. L’entreprise a donc vu une opportunité de faire valoir son savoir-faire sur ce domaine afin de créer un nouveau business.

Mais la question se pose : le Community Management peut-il être industrialisé ?

La puissance du nombre pourrait permettre par exemple d’être présent sur les forums, les plateformes d’avis-consommateurs et de répondre aux critiques, et ce en masse. Pas sûr que ce soit efficace à long terme, mais je connais des entreprises qu’une telle idée pourrait séduire….

Appliquer des recettes génériques à des cas particuliers ne comporte-t-il pas certains risques ?

Selon l’activité du client (et selon la communauté), il sera plus judicieux de privilégier tel ou tel support (blogs, forums, Facebook, Twitter …) : du cas par cas donc, difficilement compatible avec le concept d’ “industrialisation”.

Il est généralement recommandé de choisir un Community Manager qui connaît bien l’entreprise, voire si possible une “personne reconnue en interne dans l’entreprise, et qui doit avoir une position transversale (marketing, communication, web, …) […] à la fois être fédérateur, reconnu au sein de la communauté” et également avec un “poids politique et stratégique dans l’entreprise pour laquelle il travaille” (1) . Assez loin de l’image qu’on se fait des gigantesques plateaux téléphoniques de Téléperformance, non ?

Et vous, pensez-vous que nous verrons ce type d’offre rencontrer un fort succès ?

(1) Citation extraite de l’article “Social Media Expert ? Community Manager” sur le blog de Cédric Deniaud


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Glam : la plate forme de réseaux sociaux française qui monte


Le 06 mai 2010 | Par B.L. dans A découvrir, Start-up, Web 2.0 | Pas de commentaire

Une fois n’est pas coutume, nous allons pousser un petit cocorico en présentant une société française qui marche bien: Glam. ” Glam est une plate forme de reseaux sociaux et vertical media networks offrant aux individus et organisations des communautes Internet: talents, outils de productivite et branding personnel, espaces de communication et ecommerce storefronts.”

Glam One propriétaire de la marque française « Glam » et développeur de la première plateforme française de vertical social media vient d’annoncer le lancement de 13 nouveaux réseaux sociaux, l’intégration de FaceBook “Like” et le déploiement de la solution publicitaire Google DoubleClick For Publishers (dfp) pour accompagner ses annonceurs directs.

La vision Glam est d’offrir aux internautes et professionnels indépendants, les outils pour mieux gérer leur réputation en ligne et cultiver leur Personal Brand. 13 nouveaux réseaux sociaux permettent maintenant aux professionnels de marketer leurs compétences respectives.

 


Glam compte ainsi 20 réseaux sociaux, incluant:

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