Le business des apps mobiles est terminé…


Le 04 avril 2016 | Par Nico dans Case study, Concept | 1 Commentaire

Alors c’est un titre provocateur pour faire des vues mais pas que…En effet, Facebook vient de lancer son premier partenariat avec KLM faisant de la messagerie le hub de la relation client de cette compagnie aérienne à l’aide d’un « chat-bot ».

klm

En fait, tout à commencer en mars de l’an dernier quand l’ami David Marcus (boss du service messagerie de Facebook) a annoncé vouloir faire de Facebook Messenger un outil de conversationnel entre les marques et leurs clients. L’idée était de supprimer les 5 mails que l’on reçoit à chaque commande en ligne pour les remplacer par un fil de discussion dans messenger. Depuis les annonces se sont enchainées avec notamment le lancement de son assistant M sur Messenger. M a pour vocation de devenir un assistant personnel pour chacun des utilisateurs grâce à une intelligence artificielle (IA)…il donnera aussi bien la météo que des bons plans en fonction des discussions ou problématiques échangés avec ses amis sur Facebook Messenger.

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