Caisse d’Epargne lance les livrets A (à) connecter


Le 22 novembre 2015 | Par JRGoodtime dans A découvrir | 1 Commentaire

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Pas mal de petites actualités innovantes autour des banques et des Fintech en cette fin d’année et c’est au tour de la Caisse d’Epargne d’annonce son livret A connecté pour les enfants.

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L’agence bancaire se “digimanise” à la Caisse d’Epargne…


Le 08 avril 2015 | Par Nico dans Case study | Pas de commentaire

C’est l’année du magasin connecté … voilà ce que j’entends depuis 2/3 ans et trop souvent je trouve que la réalité sur le terrain est toute autre, avec une véritable rupture entre les technologies grands publics et celles utilisées par les entreprises pour vendre du rêve aux consommateurs.

Du coup, on va sortir des thèmes abordés dans ce blog même si nous sommes très orientés sur la finance…:)…et on va analyser un nouveau concept d’agence bancaire mis en place récemment et que j’ai eu la chance de visiter. C’est celui de la Caisse d’Epargne à Metz (et en plus ce n’est pas à Paris cooool!).

Tout d’abord une petite mise en contexte car la Caisse d’Epargne connait depuis 2010 une mutation de son fonctionnement face à la démocratisation du digital dans les mains de ses clients. En effet, le nombre de RDV en agence a chuté de 10% entre 2010 et 2014 alors que dans le même temps le nombre de contacts mails ou téléphoniques a doublé. La banque compte 700000 clients digitaux à 100%.

C’est donc pour tenter répondre à cet enjeu cross-multi-omni-machin-canal que le concept de l’agence de Metz a été lancé, par le biais de sa caisse Lorraine Champagne Ardennes. Cette agence a pour vocation de tester un concept liant digital et relation humaine en intégrant différentes solutions :

– Un écran interactif en vitrine que les passants peuvent consulter grâce à la reconnaissance gestuelle sans pour autant être dans la caricature du Kinect :)… technologiquement c’est bluffant… pas besoin de toucher l’écran ou la vitrine il suffit de pointer du doigt pour lancer une vidéo ou accéder à du contenu. Mais reste à savoir comment sera perçu son bénéfice pour l’expérience client…

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Le groupe BPCE se lance sur les Google Glass


Le 09 octobre 2014 | Par Nico dans Concept | Pas de commentaire

Le groupe bancaire BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) a développé des applications pour les Google Glass avec des fonctionnalités variées:

Tout d’abord la Banque Populaire a créé une application à destination de ses conseillers. Ils pourront ainsi accéder à des informations en temps réel lors de leur rendez-vous avec les clients. On peut même imaginer que l’application sur les Google Glass permette au conseiller d’accéder à la fiche client par simple reconnaissance de son visage , si cela est autorisé un jour. Le conseiller aura alors toutes les informations sur le prisme des Google Glass et pourra proposer des offres adaptées à son client. Prenons l’exemple de Monsieur Duchmol qui veut acheter une nouvelle voiture. A la mention du modèle et de la marque par M. Duchmol, le conseiller bancaire aura la cote argus du véhicule dans ses Google Glass et pourra le rassurer  sur son futur achat tout en lui proposant une offre de financement mais aussi l’assurance qui va bien en temps réel via les Google Glass. Ce concept a par ailleurs été testé en interne dans une agence de Nantes …

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