La Société Générale arrive sur Windows Phone

On le sait la plateforme mobile de Microsoft a du mal à se faire une place entre les deux mastodontes que sont Android et iOS. Hors chacun sait que ce sont les applications qui font la réputation et le développement d’un OS auprès du grand public. Dans ce cycle de vie, il y a un secteur qui doit absolument être présent sur la plateforme si celle-ci veut acquérir un maximum d’utilisateurs: La banque !

Pourquoi ?
Car tout le monde a un compte bancaire, à l’heure du tout numérique et du SoLoMo (Social Local Mobile), ceux qui vont acheter un  nouveau téléphone vont également se renseigner sur la disponibilité ou non de l’application de leur banque…

Inversement on peut également penser qu’un acteur du marché croit en un OS ou réponde tout simplement aux demandes de certains utilisateurs.
C’est peut être le cas de la Société Générale qui avait déjà un peu teasée sur le fait qu’ils écoutaient les demandes sur leur plateforme SG et Vous et répondaient aux utilisateurs qu’une application Windows Phone pourrait voir le jour selon les évolutions du marché.

Bref, la voilà et on peu dire qu’il y a eu un sacré travail ! Il s’agit probablement  (et en tout impartialité vous me connaissez ) de l’application bancaire la mieux intégrée sur Windows Phone : l‘Appli Société Générale.
3 grands axes la distingue sur ce nouvel OS :

- Une intégration parfaite à la navigation et à l’ergonomie WindowsPhone
Soyons honnête, si Microsoft a réussi un truc dans son OS c’est le design global et la fluidité. Le défi était assez difficile à relever car Android et iOS se ressemblent tellement sur la forme, qu’aujourd’hui la majorité des développeurs vont préférer une version adaptée du HTML5. Dans cette version de l’Appli, la Société Générale a jouée le jeu et s’est pliée aux contraintes de l’OS en proposant une navigation en Panorama et en adaptant ses couleurs au design général du système.

- L’accès aux informations de votre conseiller
S’il y a bien un truc qui m’énerve c’est que ma banque me donne un numéro en 0800 pour appeler mon agence (CF articles précédents). Pour la première fois sur mobile, la Société Générale donne accès directement au numéro et aux coordonnées du conseiller de l’utilisateur.

- Une utilisation intelligente des Tuiles sur la page d’accueil
Comme sur Android, WindowsPhone propose des widgets. Dans cette version de l’Appli, la Société Générale a écoutée ses utilisateurs et propose à ceux qui l’ont paramétré, l’accès à la Jauge directement depuis l’accueil du téléphone (qui permet de voir « l’état » de votre compte de façon anonyme). En gros, vous n’aurez même plus besoin de lancer l’application pour savoir si vous êtes dans le rouge.
Deux autres widgets sont également disponibles : Virements et Messagerie. Il s’agit ici de raccourcis qui permettront aux utilisateurs d’arriver directement vers le service de l’appli qui les intéresse…

PS : si comme moi vous avez besoin de faire de la veille et d’essayer des applications, celle-ci propose un mode démo qui permet de tester les fonctionnalités sans être client.

La suite ?

Concernant la Société Générale, il manque la Gestion du Budget sur WindowsPhone. Cet outil PFM qui permet aux clients de gérer leurs comptes avec des graphiques afin de mieux appréhender leurs dépenses. Vu la complexité de l’outil on peut supposera que cela viendra selon la popularité de l’Appli sur Windows Phone.

Pour Microsoft, il s’agirait d’avoir toutes les banques présentes dans leur market (ce qui est loin d’être le cas) mais surtout d’assurer la futur compatibilité avec Windows Phone 8 qui arrivera dans quelques mois.
Plusieurs annonces ont été faites concernant le paiement mobile sur cet OS, espérons que nos chères banques françaises passeront le cap.

La grande question pour l’avenir est : qu’est-ce qu’il manque encore à Microsoft pour prendre plus de parts de marché sur le secteur mobile ?

HSBC sort une application mobile bancaire très attendue par les clients…Mais…

De façon générale on peut dire que tous les clients souhaitent accéder facilement et rapidement à leurs services bancaires. En ce sens le mobile et les applications ont permis d’y accéder n’importe quand et simplement.

De ce fait, toutes les banques dans le monde (ou presque) proposent désormais un site mobile et/ou des Appli. C’était une demande forte des clients HSBC qui a longtemps campé sur ses positions répondant que le site mobile se suffisait à lui-même.

Ce type de stratégie est toujours d’actualité (Site ou Appli ?) mais quand il y a une demande forte des clients et quand on fait parti des dernières banques au monde à ne pas avoir proposé de nouveaux services depuis longtemps… les clients se montrent beaucoup plus critiques.

En début de semaine, la HSBC a lancé deux applications (sur iphone et Android) mais outre ce changement stratégique, la simplicité choisie pour les développements et le manque de réactivité du groupe posent problème, c’est ce que nous allons voir.

- Pas 2 Appli, 1 Site Internet en Webview

Premier « problème », HSBC a choisit de réaliser ses application en mode webview, en langage commun, cela veut dire qu’ils ont tout simplement encapsulé leur site internet (refait pour l’occasion) dans des applications.
Le résultat est donc un peu déceptif pour les utilisateurs puisque ces applications ne s’adaptent pas parfaitement aux OS sur lesquels elles sont portées. L’autre souci est qu’elles se révèlent finalement moins rapide que des applications développées nativement. Résultat, le site est toujours plus simple d’utilisation en comparaison de l’appli.

- Bugs

L’autre problème est la présence de plusieurs bugs notamment sur les connexions. Bien évidemment cela peut arriver à tout le monde, notamment sur Android où il est difficile de toujours porter au mieux ses applications sur différents téléphones. Mais sur une cinquantaine de commentaires sur les stores, une bonne vingtaine n’arrivent tout simplement à se connecter.
Une hypothèse soulevée par un des clients dans les commentaires, va dans le sens d’une surcharge des serveurs de HSBC France. En effet, il est possible que les webservices appelés n’aient pas l’habitude d’être autant sollicités… Comme quoi l’attente était grande chez les clients.

- Manque de fonctionnalités

Les autres remarques qui remontent sont surtout liées aux fonctionnalités de l’application. En effet, quand on arrive après le ras de marré Société Générale et sa Gestion de Budget ou BNP et ses 18 applications (ce ne sont que des exemples) on peut s’attendre à ce que les concurrents « s’inspirent » au moins de quelques bonnes idées… Mais le fait est que même la fonction la plus simple comme le maintient de cession ne sont pas présentes (avoir besoin de mettre uniquement son mot de passe pour se connecter et plus à mettre le code client).

- Pas de community Management

Un des dernier souci avec cette application est le manque de visibilité sur la prise en compte des remarques. Que ce soit sur Twitter, Facebook ou une plateforme dédiée, HSBC est quasi inexistant sur les réseaux sociaux, ce qui a pour conséquence de frustrer les clients qui ont une multitude de questions.

Bref

On peut finalement supposer que HSBC s’est laissé emporter par la vague « mobile » mais n’a pas su profiter de l’expérience des concurrents. Manque d’ambition, manque de budgets ou manque d’anticipation, ce cas nous montre qu’il n’est jamais simple de sortir une application mobile lorsque l’on touche des centaines de milliers de clients…

Tags: Affiche, Appli, Application mobile, Bancaire, Mobilité

[Vidéo Sponsorisée] Concours Pepsi : Invente l’application de l’année

J’aime beaucoup les marques comme Pepsi qui n’ont pas peur de sponsoriser des jeux ou des sports atypiques (X Factor par exemple) mais aujourd’hui l’enseigne de soda bleu blan rouge (oui c’est presque français ) a décidé de se lancer de le crowdsourcing High Tech !

Comment me direz-vous ?

Pepsi organise tout simplement sur sa page Facebok un concours où vous avez tout simplement besoin de proposer VOTRE idée d’application mobile qui (je reprend les termes) VA TOUT DECHIRER !
Une appli utile ? Une appli amusante ? Une appli conviviale ? ou une Appli passe-temps ? A vous de trouver l’idée qui pourrait rendre tout le monde accroc !
Un premier élément d’évaluation qui est mis en place sur la page fan est l’accueil de votre idée. En effet, si votre idée d’application plait aux fans alors elle sera présélectionnée et étudiée par un jury

Pour bien faire, c’est notre ami Eric Cantona qui s’occupe de faire la promotion de cette campagne. Alors ? Vous avez des idées d’appli mobiles ? Pourquoi ne pas voir votre rêve se réaliser ?

L’intérêt de ce concours est que Pepsi ne met pas de limite. Même si l’on peut supposer que des appli demandant trop de ressources (paiement) ou d’investissements (jeu 3D) il est fort probable que l’intérêt de la marque de Soda est de trouver une application qu’elle pourra développer et ajouter son « peps » tout en sachant que celle-ci est attendue par une horde de fans (notamment sur facebook).

Article Sponsorisé
NB: A noter que Pepsi a eu l’intelligence de préciser que l’application mobile sera portée sur iPhone et Android.