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Twitter en 43 conseils pour les nuls
Une image vaut 1000 mots et une infographie sur Twitter en vaut quelques dizaines de milliers! Continue reading “Twitter en 43 conseils pour les nuls” » Tags: infographie, Twitter Articles ayant plus ou moins le même sujet...
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Deux ans dans la peau de @Gallimard (Histoire et Analyse du cas Twitter)-Partie II
I. L’acquisition du compte et sa croissance Je laisse donc un message sur le compte Twitter de @Gallimard « Après deux années en tant que fan, je n’ai plus le temps de m’occuper de ce compte ». Début Février je suis contacté par Guillaume Champeau de Numerama qui aimerait écrire un article tourné autour du fait que Twitter vaut de l’or et que le travail qui y a été fait est une manne pour Gallimard. Entre temps je suis (avec étonnement) contacté par d’autres éditeurs qui sont sur Twitter qui me demande où cela en est, on discute, on compare l’utilisation qu’on en fait et ils sont toujours étonnés du fait qu’on ne me réponde pas. Quelque chose cloche… Ebay Je suis fatigué, je ne veux pas dire que je souhaitais me débarrasser de ce compte, mais il ne s’agissait pas de mon identité, de mon entreprise et encore moins mon rôle de le faire. Je continue de recevoir des messages et une idée « originale » me parvient : un des followers me suggère de mettre le compte sur Ebay, cela fera du buzz et ils en entendront forcément parler ! L’idée est bonne, très bonne mais dangereuse : tout d’abord je ne suis pas le propriétaire légitime on pourrait m’accuser de squattage (ce que je n’accepte pas) où de tirer profit de toute cette histoire. Pour justifier une telle décision j’ai eu (la très bonne idée) d’annoncer que SI il y a une vente (avant que Gallimard se manifeste) je reverserais l’intégralité à une association contre l’illettrisme. De ce fait, je prouve mon désintérêt sur la vente, je fais une bonne action et l’ensemble tend vers l’altruisme (ce qui est plutôt agréable). Je fait une annonce sur ebay où je raconte tout. Machine médiatique Guillaume Champeau et Nicolas Gary suivent l’affaire de prêt et écrivent un autre article et la machine médiatique se met en route. « Gallimard à vendre sur Ebay » J’ai la chance de connaitre tous les outils qui permettent de gérer une e-réputation et faire de la veille : Plus de 3000 tweets, une dépêche AFP, une trentaine d’articles, deux dépêches à la radio et une sur BFM TV :
Débats de fond, Trolls, Encouragements, Incompréhension… premier contact Quand on joue le jeu du buzz organisé, il faut faire très attention à couvrir ses arrières, je me suis anonymisé (suffisamment pour être contacté sans être reconnu), et j’ai fait en sorte que Gallimard ne soit jamais cité négativement (même si on ne contrôle pas ce que disent les journalistes). Et enfin, (trois jours après l’article de Numerama) je suis contacté : j’ai rendez-vous avec Antoine Gallimard lui-même !!! Là encore on peut critiquer leur réactivité, mais la réponse à été à la hauteur du buzz. Les marques (et Gallimard) doivent apprendre à gérer leur e-réputation et les situation de crises médiatiques via le numérique. III. Le potentiel du compte @Gallimard
Tags: buzz, Gallimard, Twitter Articles ayant plus ou moins le même sujet...
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Deux ans dans la peau de @Gallimard (Histoire et Analyse du cas Twitter)-Partie I
Maintenant que tout le buzz autour de Gallimard et de son compte Twitter est retombé on va pouvoir en parler avec un peu de recul. Je vous propose de vous raconter dans le détail toute l’histoire, à travers trois articles : I. L’acquisition du compte et sa croissance Tout a commencé vers Mars 2009, Twitter était très peu connu en France mais commençait à prendre une sacré ampleur aux États-Unis : CNN, Ashton Kutcher ainsi que d’autres stars de cinéma et sportifs menaient les foules vers le réseau social qui gazouille (tweet veut dire gazouiller en anglais). Puis vinrent les marques avec des annonces absolument incroyables comme Dell et ses 6,5 millions de Dollars de bénéfices engrangés grâce à une stratégie qui avait un an d’avance sur toutes les autres marques. Et c’est de là qu’est venu le cheminement qui m’a poussé à chercher un Twitter sur Gallimard. Telle ou telle marque s’est faite squatter, tel compte twitter s’est fait racheter xxx 000$, telle entreprise utilise twitter pour avoir de meilleures relations avec sa communauté… Pourquoi Gallimard ? C’est à la fois simple, impulsif et totalement prédéterminé : Gallimard est l’éditeur du livre qui m’avait redonné goût à la lecture après deux décennies de gavage scolaire. Gallimard est un des plus gros éditeurs français, réputé pour sa qualité. Gallimard n’avait.. RIEN d’innovant. Quelques mois passent, j’en avais même oublié son existence quand je me suis amusé à voir si des gens recherchaient des infos sur Gallimard via Twitter… Le résultat fût plus que probant : des dizaines voire des centaines de discussions, d’auteurs, de futur publiés, de librairies, d’évènements, de questions autour de cette marque mais sans réponses. J’ai commencé à m’organiser afin de pousser des liens vers des articles, des actualités, des évènements 80% provenant des sites du groupes 20% de blogs (souvent d’auteurs ou de libraires) et les followers ont commencé à affluer… un peu plus d’un an plus tard j’avais atteint les 1000 followers et quelques centaines de messages. Mais le plus gros problème était les questions et discussions qui citaient @gallimard. Bonjour @Gallimard, j’ai une question : … Au début, il s’agissait principalement de citations mais au fur et à mesure j’ai commencé à être sollicité par de nombreux « futurs auteurs » : comment puis-je vous envoyer mon script, pourquoi ne répondez-vous pas à mes mails, je n’ai pas reçu le contrat etc… Les gens ne lisant quasiment jamais la petite bio sur Twitter (où il y avait écrit « fan de Gallimard ») on me prenait pour quelqu’un de la société, on parlait de @Gallimard, on espérait des réponses. Mais comme je ne voulais nullement interférer je ne répondais « quasiment » jamais. Schizophrénie numérique Je possède @Gallimard, je sais que je ne suis pas Gallimard mais c’est moi qui l’ai créé, on parle de moi… on parle beaucoup de moi…enfin de @Gallimard. Le compte à du succès mais ma vie personnelle et professionnelle vont me faire lui tourner le dos.. Le début de la fin Je n’ai plus le temps de m’en occuper, j’ai un compte personnel, une famille, un travail… tout cela est très prenant et je me désintéresse peu à peu de ce qui se passe. Pendant six mois je ne me connecte plus et je ne regarde plus les conversations autour de Gallimard… Un jour de grisaille en Novembre 2010, une discussion me fait repenser à ce compte délaissé (avec honte), je m’y connecte : 1500 followers , 500 de plus sans avoir twitté un seul message en six mois… Je pense que de nombreuses marques paieraient cher pour avoir cette capacité à attirer et créer une communauté. Quand aux discussions, elles me font revenir à la réalité : où êtes-vous @Gallimard, @Gallimard est mort ? Bref, je sens que le vent tourne et que ce que j’avais créé pourrait se retourner contre moi car elle pourrait faire du tort à la marque. Ayant désormais suffisamment de contenu et de recul sur cet outil je peux recontacter Gallimard (toujours via les mails qu’ils ont sur leur site) : deux mails à deux adresses différentes… sans réponse. Fin Décembre, je décide de supprimer ce compte advienne que pourra, et si Gallimard s’y intéresse ils pourront le reprendre. J’enclenche la démarche de suppression et là je vois qu’il ne sera plus jamais possible de récupérer ce compte… aïe ! Je n’ai pas envie de laisser ces 1500 personnes dans le noir, cette communauté vit. Je reviens en arrière, l’ensemble des messages twittés sont supprimés… bref le compte est pratiquement remis à 0 mis à part les followers. Tant pis… Je laisse un message pour informer ceux qui m’ont suivi de la situation. Tags: buzz, Gallimard, Twitter Articles ayant plus ou moins le même sujet...
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