Carte de fidélité dématérialisée dites-vous ?

La carte de fidélité dématérialisée c’est un peu le rêve inavoué de tous les consommateurs. Le fait de supprimer ses cartes en plastique ou en carton que l’on a par dizaines dans son portefeuille est désormais possible avec l’émergence des smartphones et des places de marché d’applications : Fidall, Fidmobile, MonPortefeuille, MesCartes, FidèleCartes, Cardstar,… sont autant d’applications qui vous permettent d’enregistrer vos carte de fidélité pour y associer le code barre d’identification et le passer à la caisse de vos magasins préférés.
Il existe même des applications d’enseignes comme Franprix Caulaincourt ou Carrefour Fid qui associent également vos offres et promotions dans l’application.

Tout cela est bien beau mais qu’en est-il en utilisation grandeur nature ?

ToBeChanged a testé pour vous : Cardstar, Fidall et Carrefour Fid dans trois magasins Carrefour (Avec iPhone ou Android selon les cas) et le résultat est le même dans tous les cas : Les employés des enseignes (ici Carrefour) ne sont pas au courant ni formés !

En effet, lorsque j’arrive à la caisse, l’hôtesse me demande ma carte de fidélité, je lui montre mon téléphone affichant la carte dématérialisée. Dans la plupart des cas la réaction est liée à la curiosité et les personnes à la caisse appellent leurs collègues pour voir l’énergumène tendre son téléphone : « ohh ça marche » s’étonnent-ils tous en coeur. Il est vrai que j’adore être regardé comme une bête de foire mais je suppute que plusieurs personnes auraient pu être très mal à l’aise quand vous êtes entouré de six ou sept personnes et que vous leur faites une formation sur les apps et les cartes de fidélité.

Mais il m’est arrivé une fois de tomber sur un mur : « Non monsieur, vous devez me présenter le bon papier ou la carte plastique sinon je n’accepte pas ».
Je suis alors obligé de faire venir le manager et même directeur du magasin qui me regarde tel un parasite révolutionnaire sur une quiche mexicaine. « J’en ai effectivement entendu parler » nous confesse-t-il (je précise que plusieurs personnes attendent à la caisse).
S’en suit finalement une petite recommandation orale à toutes les caissiers de la part du directeur, leur disant d’accepter les codes barres provenant « De l’application officielle Carrefour« .

Je percute et me permets de discuter quelques instant avec le directeur car à ce jour l’application CarrefourFid n’existe pas encore sur Android. Il me répond alors très poliment que malheureusement il n’y peut rien (je m’en doutais) et de patienter (encore et toujours…) jusqu’à sa sortie mais qu’il ne connaissait pas les autres applications qui soit dit en passant, ne sont que des « images » du code barre de la carte (je ne parle bien évidemment pas de la partie bons de réductions qui elle doit bien évidemment pouvoir être brûlée via l’application officielle).

Tout ça pour dire :

Chers responsables d’enseignes, chers chefs de projets, chers directeurs marketing, chers responsables d’offres,… COMMUNIQUEZ !!! Communiquez en interne, en externe, organisez des séminaires de sensibilisation à l’innovation et aux nouvelles relations clients. Car si vos employés et vos franchisés ne sont pas au courant des outils que peuvent utiliser vos clients comment voulez-vous 1/ pousser de nouvelles offres 2/ avoir de la crédibilité !?

Et soyons bien clair, madame Michu, elle, n’a pas d’iPhone (encore que…) mais il est clair qu’elle va avoir un Android (1 chance sur 3 à ce jour en France) alors développez en simultané sur ces deux plateformes !