A peine à 1an après, HSBC refait son application mobile


Le 26 juin 2013 | Par JRGoodtime dans Case study | 2 Commentaires


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Souvenez-vous, il y a un peu moins d’un an nous vous parlions du fait qu’HSBC avait un peu négligé l’engouement de ses clients sur le mobile et avait finalement développé une application très en deça des attentes.

C’est un aveux de la part du groupement bancaire mais également une preuve d’écoute des client, car la banque vient d’annoncer la refonte de ses applications mobiles bancaire Android et iPhone.

Nouveau design, développé en natif  (plus rapide) à la place des webview (très lentes), l’application HSBC s’arme également d’une nouvelle fonctionnalité de sécurité : HSBC Secure Key

  • Mais revenons aux bases, que fait cette application ?

Depuis l’application mobile HSBC vous pouvez :

– Gérer vos comptes
– Effectuer vos opérations courantes ou urgentes
– Trouver une agence HSBC
– Prendre rendez-vous
– Consulter vos comptes HSBC en France
– Consulter vos comptes HSBC à l’international
– Accéder à vos encours de cartes bancaires
– Effectuer vos virements en France et à l’étranger
– Changer la langue de votre application (parmis 16 choix pour le moment)

Si ces fonctionnalités sont les principales demandées par les clients HSBC doit être la seule à proposer le multilangue (c’est également une banque Internationnale) et le virement Internationnal.

  • Pourquoi le service Secure Key ?

hsbc secure key application mobile

Pour savoir pourquoi HSBC propose cette nouvelle fonctionnalité (imposée) il faut revenir a ce que font les concurrents en matière de sécurité.
En effet, grand nombre de banques proposent ce qu’on appelle un clavier virtuel. Cela empêche tout simplement les pirates informatiques ayant mis un mouchard dans votre téléphone de voler vos identifiants. Le clavier est généré de façon aléatoire et vous avez juste à taper votre code confidentiel pour vous authentifier.

HSBC passe à l’authentification renforcée, celle-ci se déploie sur 2 cannaux :
Par exemple, lorsque vous souhaitez vous authentifier sur le site internet, vous devez lancer une calculette virtuelle ou votre nouvelle application mobile HSBC qui va vous générer un code à usage unique.
La rupture de canale a deux avnatages et un inconvenient :
+ Cela augmente le degré de sécurisation
+ Cela permet d’assoscier un terminal/N° de téléphone à un ID bancaire
– Cela est quand même plus long pour simplement consulter ses comptes.

Ergonomiquement réussie, probablement l’application la plus sécurisée du marché (pour le moment 😉 ), HSBC propose enfin un service mobile de qualité mais reste toutefois très basique. A quand un outil de gestion de budget ? De la souscription sur mobile ? Une messagerie sécurisée ? …


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Commentaires/Trackbacks/Pingbacks
  1. PSS dit :

    Hsbc impose à défaut une sorte de mini calculette, et se fiche des personnes âgées et mal voyantes, c’est une honte.

  2. fariotruite dit :

    Mise en place ultra compliquée et imposée. Au départ la marche à suivre est tellement tordue que je croyais être en présence d’une arnaque…Les nombreuses manoeuvres à effectuer pour consulter un compte apparaissent dissuasives lors d’une utilisation régulière.

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